Kebijakan Pengembalian & Pembatalan
Terakhir Diperbarui: 10 November 2026 | akilaflorist.id
1. Ringkasan Ketentuan Layanan
| Masa Pengembalian (Return Window) | 0 Hari (Tidak Menerima Pengembalian / All Sales Final) |
|---|---|
| Kategori Produk | Bunga Segar & Rangkaian Kustom Khusus (Perishable & Custom Goods) |
| Biaya Pengembalian (Return Fee) | Tidak Ada / Tidak Berlaku (Pengembalian tidak diterima) |
| Restocking Fee | Rp 0 |
| Pembatalan Sepihak | Uang Muka (Down Payment) Hangus / Non-Refundable |
2. Kebijakan Tanpa Pengembalian (No Return Policy)
Kami tidak menerima penukaran barang maupun pengembalian dana setelah pesanan dikirimkan dengan pertimbangan:
- Karakteristik Bunga Segar: Karangan bunga, bunga papan, standing flowers, dan buket terbuat dari bahan alami yang memiliki ketahanan masa segar terbatas (mudah layu) sehingga tidak memungkinkan untuk dijual kembali.
- Konfirmasi Foto Sebelum Kirim: Setiap pesanan yang telah selesai dirangkai selalu kami dokumentasikan (difoto) dan dikirimkan kepada pemesan melalui WhatsApp untuk dicek dan disetujui (approval) sebelum kurir diberangkatkan.
- Bukti Foto Saat Diterima: Kurir kami mengambil foto dokumentasi produk saat tiba di lokasi penerima sebagai bukti sah serah terima dalam kondisi baik.
3. Kesesuaian Pesanan & Persetujuan Pemesan
- Seluruh detail pesanan (tulisan ucapan, skema warna bunga, model rangkaian, dan jadwal pengiriman) dikerjakan sesuai catatan diskusi saat pemesanan.
- Permintaan koreksi atau revisi minor hanya dapat dilakukan sebelum rangkaian dirangkai permanen atau sebelum kurir diberangkatkan.
- Persetujuan (konfirmasi “OK / Kirim”) yang diberikan oleh pelanggan terhadap foto pra-kirim menjadi bukti final bahwa pesanan telah sesuai dengan spesifikasi yang diinginkan.
4. Kebijakan Pembatalan & Uang Muka (Down Payment / DP)
- Jika pemesan membatalkan pesanan secara sepihak setelah melakukan pembayaran uang muka (DP), maka Uang DP Dinyatakan Hangus (Non-Refundable).
- Dana DP yang hangus digunakan untuk menutupi biaya operasional pembelian bunga potong segar, material pendukung, serta alokasi waktu perangkai profesional yang telah dijadwalkan khusus untuk pesanan Anda.
- Pesanan yang telah selesai dirangkai atau sudah berada dalam proses pengantaran kurir tidak dapat dibatalkan dalam kondisi apa pun.
5. Kendala Saat Pengantaran di Lokasi
Jika kurir menghadapi kendala di lokasi tujuan (seperti alamat tidak tepat, nomor penerima tidak dapat dihubungi, atau pihak keamanan gedung menolak penerimaan), kurir kami akan segera berkoordinasi dengan pihak pemesan. Penurunan kondisi kesegaran bunga akibat tertundanya serah terima karena kendala di lokasi penerima berada di luar tanggung jawab Akila Florist.
Informasi Layanan Pelanggan
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait syarat pemesanan sebelum pembayaran dilakukan, silakan hubungi tim kami:
Nama Usaha: Akila Florist
Website: akilaflorist.id
WhatsApp / Telepon: +62 812-3456-7890
Email: kontak@akilaflorist.id
Alamat Toko: https://maps.app.goo.gl/gntN2prZbvSFm2dd9
Jam Layanan: Setiap Hari, 08.00 – 21.00 WIB
