Kebijakan Privasi & Pengembalian Produk

Terakhir Diperbarui: 11 November 2026 | Berlaku untuk Website & Aplikasi Resmi AKILA Florist

📌 Ringkasan Komitmen Privasi Kami

AKILA Florist (akilaflorist.id) berkomitmen penuh melindungi hak privasi dan data pribadi setiap pengguna, pelanggan, serta penerima pesanan. Dokumen ini menjelaskan transparansi pengumpulan data, penggunaan, hak penghapusan data, serta merangkum Kebijakan Pengembalian Produk & Pembatalan (Return & Cancellation Policy) untuk pesanan buket dan karangan bunga kami.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Saat Anda mengakses website, menggunakan aplikasi mobile Android/PWA, atau melakukan pemesanan bunga, kami mengumpulkan:

• Data Pemesan: Nama lengkap, nomor WhatsApp/telepon aktif, dan alamat penagihan/email.
• Data Penerima & Pengiriman: Nama penerima bunga, nomor kontak penerima, alamat detail tujuan pengantaran, serta pesan kartu ucapan / teks bunga papan.
• Data Teknis Perangkat: Alamat IP, jenis peramban (browser), sistem operasi, serta Web Storage untuk keandalan caching offline aplikasi Progressive Web App (PWA).
• Dokumentasi Foto Rangkaian: Foto hasil karangan bunga sebelum diberangkatkan (QC approval) dan foto fisik saat serah terima di lokasi penerima.

2. Tujuan Penggunaan Informasi

Data pribadi digunakan secara eksklusif untuk kelancaran layanan toko bunga kami:

1. Merangkai, memverifikasi, dan mengantarkan pesanan bunga secara tepat waktu ke lokasi tujuan.
2. Mengirimkan foto hasil karangan bunga pra-kirim melalui WhatsApp kepada pemesan untuk persetujuan (approval).
3. Memberikan layanan bantuan pelanggan (customer care) responsif via WhatsApp resmi.
4. Meningkatkan kecepatan dan stabilitas aplikasi melalui sistem penyimpanan lokal (cache).
5. Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

3. Keamanan Data & Kebijakan Privasi Pihak Ketiga

• Enkripsi SSL/TLS (HTTPS): Seluruh lalu lintas data dienkripsi dengan standar industri 256-bit guna mencegah penyadapan data.
• Tidak Ada Penjualan Data: Kami tidak pernah menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data kontak pelanggan kepada broker periklanan pihak ketiga.
• Layanan Pihak Ketiga:
  • WhatsApp (Meta Platforms): Sebagai saluran komunikasi langsung dan konfirmasi foto rangkaian.
  • Google Analytics / Tag Manager: Untuk analisis kinerja teknis aplikasi secara anonim tanpa merekam identitas pribadi.
  • Kurir Pengiriman: Kurir toko hanya menerima nama, nomor kontak, dan alamat penerima untuk keperluan fisik pengantaran.

4. Hak Pengguna & Penghapusan Data (Data Deletion)

Sesuai UU Perlindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27/2022) dan standar Play Store:

• Anda berhak menanyakan status riwayat pesanan Anda yang tersimpan di sistem kami.
• Anda berhak meminta koreksi alamat kirim atau data kontak sebelum kurir diberangkatkan.
• Anda berhak mengajukan permohonan penghapusan riwayat data pribadi (Right to be Forgotten) dari kontak admin dengan mengirim email ke kontak@akilaflorist.id atau WhatsApp admin. Permohonan diproses maksimal dalam 3×24 jam kerja.

5. Kebijakan Pengembalian & Pembatalan (Return & Cancellation Policy)

Ketentuan berikut merujuk pada regulasi resmi akilaflorist.id/return-policy/ dan berlaku untuk setiap pesanan:

A. Kebijakan Tanpa Pengembalian (No Return Policy)

• Karakteristik Bunga Segar: Karangan bunga alami memiliki masa segar terbatas (mudah layu dan terpengaruh cuaca/suhu), sehingga tidak memungkinkan untuk disimpan ulang atau dipindahtangankan.
• Konfirmasi Foto Pra-Kirim (QC Approval): Setiap pesanan yang selesai dirangkai selalu difoto dan dikirimkan ke pemesan via WhatsApp untuk diperiksa dan disetujui sebelum kurir diberangkatkan. Konfirmasi persetujuan dari pemesan menjadi bukti sah final pesanan.
• Bukti Foto Serah Terima: Kurir kami mengambil foto dokumentasi saat tiba di lokasi penerima sebagai bukti sah serah terima dalam kondisi utuh dan baik.

B. Kebijakan Pembatalan & Uang Muka (Down Payment / DP)

Pembatalan pesanan sepihak oleh pemesan setelah pembayaran uang muka (DP) mengakibatkan Uang DP Dinyatakan Hangus (Non-Refundable). Dana DP dialokasikan untuk menutup biaya bunga potong segar, material pendukung kustom, serta alokasi perangkai profesional yang dijadwalkan khusus untuk Anda. Pesanan yang telah selesai atau sedang dalam perjalanan kurir tidak dapat dibatalkan dalam kondisi apa pun.

C. Kendala Saat Pengantaran di Lokasi Penerima

Jika kurir mengalami kendala di lokasi (penerima tidak di tempat, telepon tidak dijawab, atau gerbang ditolak petugas keamanan), kurir kami akan berkoordinasi langsung dengan pemesan. Penurunan kondisi kesegaran bunga akibat tertundanya serah terima di lokasi berada di luar tanggung jawab AKILA Florist.

6. Privasi Anak (Children’s Privacy)

Layanan dan aplikasi kami tidak ditujukan kepada individu di bawah usia 13 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi anak-anak. Jika orang tua atau wali menemukan bahwa anak memberikan data pribadi, silakan hubungi kami agar data tersebut segera dihapus dari sistem kami.

7. Kontak Layanan Pelanggan & Pengaduan

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan privasi, permohonan data, atau syarat pemesanan, silakan hubungi tim kami: